SREX-OPEEV5のFAQ

● [1] ご購入前に多い質問 ●

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Q [1-1] 購入方法を教えてください。
[SREX-OPEEV5]
弊社製品を販売している販売店・ネットショップ・代理店・RATOC Premier・
RATOC e2e Storeからご購入いただけます。 
詳しくは弊社ショップ情報をご参照ください。
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Q [1-2] Webのパスワード代行機能で登録できるWebサイト数に制限はありますか？
[SREX-OPEEV5]
数に制限はありません。 
ただし、対応WebブラウザーはクライアントPCではMicrosoft Edge/Google Chrome/
Mozilla Firefox、サーバーPCではMicrosoft Edgeとなります。
(全てのバージョン、ページでの動作を保証するものではありません)
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Q [1-3] Windowsアプリケーションのパスワード代行機能で、対応可能なWindowsアプリケーションは？
[SREX-OPEEV5]
Windows環境のリモートデスクトップログオン時や、
その他Microsoft社のアプリケーション、およびVisual C++で作成された
アプリケーションなどで使用可能となります。
ただし、全てのアプリケーションに対応しているわけでありません。
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Q [1-4] クライアントユーザーおよびクライアント端末はいくつまで登録できますか？
[SREX-OPEEV5]
クライアントユーザーとクライアント端末のうち登録数が多い方の数を
使用ライセンス数としてカウントします。 
(例えば50ライセンスを追加された場合は、 
最大でクライアントユーザー「50」と 
クライアント端末「50」が登録可能です。)
 
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Q [1-5] 対応している指紋センサーを教えてください。
[SREX-OPEEV5]
SREX-FSU4G/FSU4GT、SREX-FSU3、SREX-FSU2指紋センサーとなります。
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Q [1-6] ドメインログオン時のログを残すことはできますか？
[SREX-OPEEV5]
ドメインログオン時のPC名/ユーザー名/時刻のログを残すことが可能です。
ただし、あらかじめサーバー側の管理コンソールにて設定しておく必要が
あります。
 
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Q [1-7] 冗長構成した2台のサーバーへの導入と、OmniPassEEの冗長化は可能でしょうか？
[SREX-OPEEV5]
OmniPassEEをインストールすると、 
OmniPass管理コンソールのインストール、 
スキーマ/データコンテナが拡張され、 
登録情報はデータコンテナに保存されます。 
ドメインコントローラーがレプリケーションされているのであれば、 
OmniPassEEのインストールは プライマリー側のみ行うことで冗長化されます。 
(サーバーPCではプライマリー側のみのインストールとなりますが、 
冗長構成される場合は2台分のサーバーライセンスをご購入ください。)
 
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Q [1-8] OmniPassEE/Windows Hello/SREX-SDK4 を組み合わせて使用することはできますか？
[SREX-OPEEV5]
OmniPassEE/Windows Hello/SREX-SDK4を同時に使用することはできません。 
これらのうち1つを選択してご利用いただけます。
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Q [1-9] SREX-FSU4センサーは使用できますか？
[SREX-OPEEV5]
SREX-FSU4センサーとSREX-FSU4Gセンサーはソフトウェア内で区別して 
管理されているため、本ソフトウェアではご使用いただけません。
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● [2] 技術的な内容について ●

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Q [2-1] サーバー側モジュールのインストール時にOmniPassコンテナの作成エラーとなってしまいます。
[SREX-OPEEV5]
サーバー側PCの「Active Directoryユーザーとコンピューター」を起動し
「Users」より管理者のプロパティを開きます。
「アカウント」タブを選択し「ユーザーのログオン名」に
管理者のログオン名とドメインを指定してください。
(管理者用マニュアル「第四章 4-1. トラブルシューティング」に
 記載されています。)
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Q [2-2] クライアントユーザーのWindowsパスワードを変更した場合、OmniPassのマスターパスワードの変更も必要ですか？
[SREX-OPEEV5]
クライアントユーザーがOmniPassへログオンする際に
Windowsパスワードが変更されたことを検出し、
新しいパスワードを入力する画面が表示されますので、
新しく設定したパスワードを入力することでOmniPass内のパスワードも更新されます。
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Q [2-3] クライアントユーザーがドメインへログオンする時に、必ず指紋認証を行わせたいのですが設定方法は？
[SREX-OPEEV5]
サーバー側OmniPass管理コンソールにて、以下2点について設定を行います。

1. クライアントユーザーがWindowsログオン時に指紋認証を必須と設定する。
　 OmniPass管理コンソール上の
   [ユーザー名]-[認証デバイス]を右クリックし
  「認証規則の設定」を選択します。
   [WindowsとOmniPassへのログオン]と[指紋センサー]に該当する部分に
   チェックを入れます。

2. クライアントユーザーに認証規則とポリシーの設定変更を禁止する。
   OmniPass管理コンソール上の[ユーザー名]-[設定]をクリックし、
  「ユーザに認証規則とポリシーの設定を許可する」の設定を
  「許可しない」にします。
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Q [2-4] SREX-OPEEV4を導入していましたが、サーバーOSの更新に伴いOPEEV5にバージョンアップを検討しています。どのような作業が必要でしょうか？
[SREX-OPEEV5]
OmniPass内に登録された情報などは
AD内のOmniPass用コンテナとして保存されます。
OSの機能や各ツールなどで新しいサーバーへAD内のデータ移行を行い、
SREX-OPEEV5のインストール(OmniPassのみインストール)を行うことで
SREX-OPEEV4のデータが引き継がれます。
(サーバー移行の手順などにつきましては、OSの各マニュアルをご参照ください。)
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Q [2-5] AD上からOmniPassEEに登録されているクライアントユーザーまたはクライアント端末を削除すると、OmniPass管理コンソールからも削除されましたが、ライセンスが消費されたままとなります。
[SREX-OPEEV5]
OmniPass管理コンソールからクライアントユーザー/端末を削除する前に、
AD上から削除するとライセンスが消費されたままとなります。
以下の手順にて消費されたままとなっているライセンス消費が解消されます。

1. サーバー側PCにてC:\Program Files\Softex\OmniPass\LicMgmt.exe
   を実行。
2. [Clean dead objects]-[Clean duplicate objects]-[Enumelate]-
　 [Sync License]の順でボタンを押します。
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Q [2-6] サーバーへリモート接続したクライアントユーザーが、OmniPass管理コンソール上のクライアント設定を確認・変更することができません。
[SREX-OPEEV5]
OmniPass管理コンソール上のクライアント情報を管理するためには、
サーバーへリモートログオンするユーザーが
OmniPassを管理する権限を持っている必要があります。
OmniPass管理コンソール上の「アドミニストレータグループメンバー」に
リモートログオンするユーザーを追加してください。
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Q [2-7] Windowsログオン時の認証設定を「指紋認証必須」としていて、センサーの故障等により認証できなくなった場合の対処法は？
[SREX-OPEEV5]
センサーの故障時は予備のセンサーがあれば交換するだけで対処が可能です。
あらかじめOmniPass内で秘密の質問を設定しておけば、
登録指紋が認証できなくなった場合も対処が可能です。
(クライアント用マニュアル [5-4-3. 緊急ポリシーオーバーライド機能を
有効にする])
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Q [2-8] OmniPassをアンインストールしようとするとエラーになります。
[SREX-OPEEV5]
こちらのアンインストーラーを使用してアンインストールが完了するかを
ご確認ください。
a
Q [2-9] 管理サーバーPC上のユーザーも指紋認証を利用できますか？
[SREX-OPEEV5]
管理サーバーPC上のユーザーも指紋認証を利用できますが、
ビルトインアカウントの場合は指紋登録が未対応であるため
指紋認証を利用できません。
ビルトインアカウントの確認方法についてはSREX-OPEEV5管理マニュアル
「4-7. サーバーPC上のビルトインアカウントについて」をご参照ください。

※ ビルトインアカウントの確認方法
[Active Directoryユーザーとコンピューター]を開き、
[Users]で表示されるユーザーの[説明]に「ビルトイン アカウント」
と表示されている場合、ビルトインアカウントとなります。
(OSインストール時に作成されているアカウント)


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Q [2-10]　OmniPassで指紋登録する指の追加方法を教えてください。
[SREX-OPEEV5]
タスクアイコンよりOmniPassを起動し
「ユーザー管理ウィザードの実行」
　　　　　　　　　　↓
「ユーザーのデバイス登録の変更」
より指紋登録する指を追加することができます。

チェックが入っている指は登録済みです。
再度選択して登録すると現在登録されている指紋が上書きされます。
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Q [2-11]　OmniPassで指紋認証に失敗するようになりました。
[SREX-OPEEV5]
以下の内容に注意しながら指紋の再登録を行ってください。
(複数本の登録を推奨)
※再登録方法はQ[2-10]をご参照ください。

指紋取得毎に指紋情報が登録データとして蓄積されます。
指の同じ個所のみで指紋取得を行うと登録指紋の情報が少なくなるため、
認証時に少し指がずれると認証に失敗することが多くなります。

登録時は指の中心部から上下左右に少しずらすように、
指の腹全体を登録するようなイメージでセンサーにタッチすることを推奨します。
より広範囲の指紋情報(指の中心部から少し離れた指紋情報)が登録され、
認証時に指の位置が少しずれた場合にも認証しやすくなります。



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Q [2-12]　OmniPassEE管理者のWindowsパスワードを変更するとOmniPassEE管理コンソール上で正常に操作ができなくなりました。
OmniPassEE用管理コンソールの[OmniPass]を右クリックし
「パスワードリセット」を選択します。



表示された画面で新しいパスワードを入力することで
正常に操作できるようになります。

  
 
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● [3] 保守サポートについて ●

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Q [3-2] 修理およびサポートの窓口は？
[SREX-OPEEV5]
電話でのお問い合わせはI&Lサポート専用ダイヤル
TEL.06-7670-5064（月～金 10:00～13:00 14:00～17:00）
をご利用ください。

E-MAILでのお問い合わせ(24時間受付/順次回答)
 ・E-MAIL：サポートセンター宛メール

修理依頼
 ・修理受付と窓口のご案内 

※修理およびサポートの提供期間について
  出荷完了後5年を経過した製品については、原則として修理、保守、
  サポートの提供を終了させていただいております。
  詳細は、「弊社製品の修理・サポート期間について」をご確認ください。
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Q [3-3] 海外でのサポートは？
[SREX-OPEEV5]
本製品は日本国内仕様のため、海外での保守およびサポートは
行っておりません。
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Q [3-1] 指紋センサーが故障した場合の対処は？
[SREX-OPEEV5]
指紋センサー固有の区別はありませんので、
万が一の故障時に急がれることが予想される場合は、
あらかじめ予備機を準備していただくことをおすすめいたします。
また、修理センターにて修理交換も承っております。
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